A quem se dirige www.befara.pt?

A nossa Web é um portal de vendas a distância de produtos destinados a a comodidade, ao bem-estar e a qualidade de vida do cliente (cadeiras, massajadores, móveis, artigos desportivos, etc..). Está destinado a todo o tipo de clientes: profissionais ou particulares. É por isso que os nossos produtos estão adaptados tanto para um uso doméstico como profissional.

Como utilizar o catálogo?

Ao saber exactamente o que está a procura, basta teclar a palavra chave no motor de busca (o tipo de produto,l nome da referência ou da gama...). Também pode encontrar os produtos através da barra do menu vertical por categorias. Ao dar um clic directamente sobre a palavra, veja os produtos que integram essa categoria.

Quais são os sistemas de venda?

Para realizar uma compra, o utilizador pode escolher entre duas formas de fazer chegar o seu pedido: neste sitío Web carregando em "Realizar Pedido" ou telefónicamente através da nossa linha de atenção ao cliente - 217 974 675.

Qual é o processo de compra em www.befara.pt?

Para poder efectuar a aquisição de produtos através de befara.com, é necessário que se registre como cliente preenchendo o formulário que se obtêm através do comando "Minha conta".Quando preencher o formulário deverá clicar em "Continuar" que aparece no fim da página. Enviaremos uma confirmação por correio eletrônico que nos proporcione toda a informação da sua nova conta. Uma vez registrado poderá comprar carregando no comando "Realizar Pedido" e posteriormente em "Continuar". Será reencaminhado para o nosso catálogo e poderá seleccionar os produtos que deseje comprar. Uma vez seleccionando o produto carregue no "juntar ao Carrinho" e seleccione "Continuar Compra"; confirme a direcção de entrega do pedido e no caso, junte os comentários sobre o seu pedido. Carregue em "Continuar" para seleccionar a forma de pagamento e depois carregue em "Confirmar". Uma vez realizada a transação enviaremos o seu correio electrônico, dentro das 24 horas seguintes, a confirmação da compra será efectuada.

Assim mesmo, a befara.com informa que caso tenha introduzido por erro dados incorrectos durante o processo de compra, agradecemos que entre em contacto com o nosso serviço de atenção ao cliente via telefônica para o N.º 217 974 675 ou via fax pelo numero 00 34 93 473 60 69 ou via correio eletrônico para a seguinte direcção de e-mail: general@befara.com.

O pagamento é seguro?

Sim. Pode pagar de quatro formas diferentes, todas elas igualmente seguras.

-Transferência ou depósito Bancário: Quando confirmar a sua compra, irão aparecer os dados da conta bancária pode de imediato realizar a transferência bancária para a conta da BEFARA no Banco Santander Totta. Pode efectuar a transferência desde a web segura do seu banco ou através de qualquer agência. Também pode efectuar o depósito directamente em qualquer agência Santander Totta, em qualquer caso receberemos o comprovativo do depósito.

-PayPal: Poderá efetuar a sua compra no servidor seguro de PayPal. É necessário estar registrado neste serviço de pagamento por Internet para efetuar o pagamento.

- PayPal: Poderá efectuar a sua compra no servidor seguro de PayPal. É necessário estar registrado neste serviço de pagamento por Internet para efectuar o pagamento.

-Cartão de crédito: A transação financeira realiza-se através do servidor do banco e as informações relativas ao seu cartão de crédito são cifradas pelo protocolo SSL que garante a confidencialidade dos dados. BEFARA DIRECTO não guarda as informações do seu cartão bancário porque são directamente enviadas ao banco, que fará a cobrança e nos avisará da realização da operação.

-Contra-reembolso: O pagamento será feito ao mensageiro quando receber a mercadoria na sua casa. Em caso de pedidos superiores a 1.000 Euros pagos por contra reembolso e devido ao preço elevado dos transportes, solicitamos o pagamento de um sinal de 300 Euros por cartão ou Transferência. O Contra-reembolso tem um pequeno suplemento pelas comissões associadas das transportadoras ao aplicar esta modalidade.

Garantia dos produtos?

Todos os nossos produtos têm uma garantia de 2 anos.A garantia cobre qualquer defeito de fabricação ou mal funcionamento do produto. Não estão cobertos os defeitos provocados por um mau uso do produto.

A factura de compra serve como documento de garantia dos produtos adquiridos. Guarde-a porque será necessária a sua apresentação para poder exercer o direito da garantia.

O que fazer se o produto está em mau estado?

Em BEFARA DIRECTO temos a obsessão de trabalhar com os melhores provedores.É por isso que temos dedicado muito empenho em seleccionar os melhores transportadores que pomos a prova dia a dia porque enviamos muitas encomendas todos os meses. No entanto e apesar de serem profissionais do ramo, é inevitável que uma percentagem mínima das expedições se estraguem durante o transporte e por isso, todas as mercadorias que viajam têm seguro .Caso receba uma caixa em mau estado, deve indicar no momento de entrega, quando o produto chegue a sua mão, ao indicar o seguro cobrirá o defeito do produto mesmo que quando abra a caixa o mensageiro já se tenha ido embora.

Pode-se experimentar os produtos antes de adquiri-los?

Befara.pt vende exclusivamente através da Internet, por isso não oferecemos a possibilidade de ver fisicamente os produtos antes de adquiri-los. Graças a não termos lojas podemos oferecer preços muito competitivos, em muitos casos inferiores a 50% do preço que pode encontrar nas lojas. De qualquer maneira, dispõe de um prazo de 7 dias para provar o produto e devolver no caso de não estar satisfeito.

Devolver um produto?

Dentro do prazo de 7 dias deverá- nos dizer que quer devolver o produto adquirido e nós iremos a sua casa busca-lo. O dinheiro será devolvido uma vez recebido o produto nas nossas instalações e verificarmos que tudo está em ordem.

O importante é que é necessário guardar a sua embalagem original, pelo que lamentavelmente não podemos aceitar devoluções sem a caixa em que foi entregue. Guarde a embalagem pelo menos durante o período de experiência para poder desfrutar do direito de devolução.

Em caso de devolução os gastos de envio e reenvio são por conta do cliente.

Como se realiza o envio?

O envio realiza-se através de uma empresa de transportes num prazo aproximado de 3-4 dias, salvo naqueles casos em que se especifique o contrario na descrição do produto.

Procuramos que todos os pedidos cheguem ao seu destino o mais breve possível, em muitos casos conseguimos reduzir os prazos de entrega acordados com os clientes. No entanto as vezes acontecem problemas que impedem a entrega e fazem com que demore mais tempo que o previsto. Neste sentido devemos alertar que os nossos prazos de entrega são aproximados e não constituem uma garantia.

Quais são os custos com o envio?

Os Custos com o envio incluem a preparação dos embrulhos, o envio e um seguro que cobre qualquer defeito ou perda que possa haver durante o transporte. Todos os preços indicados na nossa web incluem o IVA, os custos de transporte estão a cargo do cliente. Pode ver os produtos no carrinho e especificar o destino e a forma de pagamento e poderá ver que custos tem o envio dos seus produtos. Para poder se orientar, estes são os os custos que se aplicam dentro de Portugal peninsular:

Nos pedidos contra reembolso tem que se juntar uma pequena comissão (5 Euros).

Nós também enviamos para Madeira e Açores?

As tarifas não aparecem especificadas porque queremos oferecer um serviço personalizado. Indique por e-mail ou por telefone os produtos em que está interessado assim como o Código Postal de destino para que possamos oferecer um preço personalizado. Por norma geral, para os envios de grande tamanho recomendamos utilizar o barco (entre 12-17 dias de trânsito conforme o lugar de destino e o tipo de envio escolhido) e para os mais pequenos o avião (aprox. 48 horas).

Enviaremos um orçamento para envios para as ilhas Açores e Madeira, estes incluem os custos com a importação pelo que não lhe será pedido nenhuma outra taxa ao receber o produto.

Para enviar para as Açores e Madeira aceitam-se todas as formas de pagamento salvo o contra reembolso.

Como contactar com o Serviço de Apoio ao Cliente?

A nossa equipa está a sua disposição de segunda a sexta das 9:00 a 14:00 e das 15:30 a 19:00.

- Por mail: general@befara.com

- Pelo telefone para o 217 974 675

- Por fax para o 00 34 93 473 60 69

O serviço de Apoio ao Cliente responde a todo o tipo de perguntas referentes aos produtos, pedidos, pagamentos, entrega, garantias, etc... Tentamos que as respostas sejam breves pelo que geralmente respondemos as questões no mesmo dia e no caso das questões serem recebidas por mail ou por fax no fim de semana ou feriados, no dia seguinte de trabalho.

O Utilizador que adquira produtos através de www.befara.pt admite ter lido as presentes Condições de Contratação e expressa a sua adesão plena e sem reservas a todas e cada uma delas. Befara dá conhecimento ao utilizador que os processos para a compra dos nossos produtos são os descritos nas condições referidas no site assim como as que se indiquem no écran durante a navegação. Neste sentido, o utilizador aceita e declara que os trâmites e os processos são os necessários para a aquisição de produtos através de www.befara.pt.

As condições aqui descritas poderão modificar-se em qualquer momento por ordem da befara.com feitas as modificações como se reflectiram neste documento, que o utilizador poderá aceder em qualquer momento e de que poderá obter cópia mediante a sua impressão.